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Siteimprove Customer Success Manager fr die Schweiz (m,w) Customer Success Zrich Customer Success Manager fr die Schweiz (m,w) Zrich, Full-Time Siteimprove ist ein multinationaler Software-as-a-Service-Provider mit ber 550 Mitarbeitern. Von unserem Hauptsitz in Kopenhagen heraus, machen wir das Internet zu einem besseren Ort fr alle Nutzer und untersttzen mehr als 7.500 Unternehmen bei ihrem digitalen Auftritt. Die Siteimprove Intelligence Platform erffnet Unternehmen neue Einblicke in deren Inhalts- und Analysedaten, sodass sie sich ganz auf das Wesentliche konzentrieren knnen: Die Priorisierung und Lsung von Problemen, die Optimierung von Inhalten und Design sowie die Ausrichtung von digitalen Kennzahlen an Ihren Unternehmenszielen. In den letzten 10 Jahren haben wir ein exponentielles Wachstum erlebt, das unsere harte Arbeit und unseren Erfolg reflektiert. Wir sind ein entschlossenes und hart arbeitendes Team und lieben unser sich schnell entwickelndes Arbeitsumfeld. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager fr unser Team in Zrich (Bro im Westhive). Customer Success bei Siteimprove Bei Siteimprove ist das Customer Success Team ein essentieller Bestandteil des bisherigen sowie des zuknftigen Unternehmenserfolgs. Um dies zu gewhrleisten arbeiten wir jeden Tag proaktiv und mit vollem Einsatz daran, unsere ber 7.500 Kunden weltweit noch erfolgreicher zu machen. Als Customer Success Manager bist Du erster Ansprechpartner des Kunden und verantwortest den erfolgreichen Einsatz der Siteimprove Plattform ber den gesamten Customer-Lifecycle. Zu deinem Verantwortungsbereich gehrt die kontinuierliche Untersttzung beim effektiven Einsatz der Lsung durch festlegen von individuellen KPIs, sowie die Durchfhrung von Schulungen (z.B. neuer Nutzer und Teams). Als Ergebnis einer erfolgreichen Zusammenarbeit steht eine langfristige Kundenbeziehung mit hoher Kundenbindungsrate und der Ausbau des bestehenden Produktangebots durch Identifizierung weiterer Potenziale fr das Account Management. Deine Aufgaben Unsere Kunden zu verstehen - vom Business Case, der sie zu uns gebracht hat, bis zur Architektur, den Lsungen und den Frameworks, die sie fr die Umsetzung nutzen Untersttzung des Accountteams und unserer Kunden um den grten Mehrwert in unsere Lsung zu realisieren Identifizierung neuer Einsatzmglichkeiten beim Kunden und Erweiterung des Einsatzes unsere Lsung Onboarding der Kunden, so dass Sie umgehend mit der Plattform arbeiten knnen und sich somit Ihre Investition schnell amortisiert Kunden beim Einsatz mit Produktwissen zu untersttzen und leichten Zugang zu weiteren Ressourcen zu ermglichen Kontinuierliches Adaptieren aktueller Produktentwicklungen und Sprachrohr des Kunden fr zuknftige Weiterentwicklungen Einhaltung der Zielerreichung bzgl. Absprung- und Ausbaurate Kundenrckgewinnung ber Analyse und Kommunikation der Grnde zur Anpassung des Erfolgsplans bei Vertragserneuerung Dein Profil Bachelorabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, Marketing oder vergleichbare Erfahrung mit entsprechenden Fhigkeiten Minimum 3+ Jahre professionelle Arbeitserfahrung, vorzugsweise im Bereich Customer Success oder vergleichbar Kundenorientierung sowie eine analytische, selbststndige und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise Gute Auffassungsgabe, Kommunikationsstrke und Eigeninitiative Erfahrung im Umgang mit Enterprise Kunden Exzellente Problemlsungskompetenz und kreative Denkanstze Idealerweise Erfahrung in einer oder mehrerer dieser Themenfelder: Web Content Management Systemen, Accessibility, SEO, Analytics. Ausgeprgte Fhigkeit zuzuhren und zwischenmenschlich zu berzeugen sowie selbststndig zu arbeiten Trainingserfahrung (Screen-share / Onsite) Professionell im Umgang mit Outlook und einem CRM-System (z.B. Salesforce). Du sprichst flieend Deutsch und Franzsisch und kannst Dich auch in unserer Unternehmenssprache Eng
