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Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe
Humana està buscando Especialistas en Atención al Cliente en San Juan, PR para unirse a su equipo! El Especialista aborda todas
las necesidades de los miembros, que pueden incluir preguntas complejas
sobre beneficios, resolver problemas y educar a los miembros. Brindamos un
perfecto servicio y orientación para todos los miembros del plan de salud
CarePlus. En esta posición, se desempeñarà como Agente Universal,
capacitado para ayudar a nuestros miembros de CarePlus a través de un
enfoque de resolución de una llamada. Proporcionarà orientación, educación
y resolverà cualquier problema (s) para nuestros miembros, que puede
incluir reclamaciones médicas, beneficios, inscripción, productos
farmacéuticos, transporte y reclamos.
Aplique ahora en:
https://humana.wd5.myworkdayjobs.com/HumanaExternalCareerSite/job/San-Juan-PR/Inbound-Contacts-Representative-2-San-JuanR-213977?source=MSAD
¿Por qué deberÃas trabajar para CarePlus?
Paquete de beneficios extensos que comienza su primer dÃa de empleo
18 dÃas de vacaciones / 15 dÃas de enfermedad acumulados para PTO su primer año de empleo
Actividades de participación y apreciación
Gane dinero en efectivo / regalos / descuentos a través de nuestro programa asociado de bienestar y recompensas
Incentivos de pago trimestrales basados en el desempeño de los asociados
Oportunidad de aprender la industria y construir carrera professional
Responsabilidades del especialista de servicio al cliente:
Dirigir y documentar las consultas de los clientes siguiendo los procedimientos del departamento y los lineamientos regulatorios de los CMS (Centros para Medicare / Medicaid)
Servir como defensor y educador para los miembros de CarePlus para acceder y utilizar los beneficios de su plan Medicare Advantage. Trabajar con el miembro para respaldar su salud y crear un sentido de valor para el miembro. Cumplir con todas las regulaciones de HIPAA y de los Centros para Medicare y Medicaid
Requisitos del puesto
Diploma de escuela secundaria
Inglés y Español bilingüe. Debe poder hablar, leer y escribir en ambos idiomas sin limitaciones ni asistencia
Fuerte orientación al servicio al cliente
Fuertes habilidades de mecanografÃa y navegación de software
Capacidad para tareas múltiples, incluido el uso de múltiples aplicaciones / pantallas de computadora simultÃneamente
Habilidades verbales y auditivas efectivas.
Capacidad para trabajar un turno de 8 horas entre las 8 am y las 8 pm de lunes a viernes (Abril a Octubre) y de 8 am a 8 pm, de Lunes a Domingo (Octubre a Marzo), con horas extras basadas en las necesidades comerciales
Tenga en cuenta que durante el proceso de solicitud, se le pedirà que complete una evaluación de empleo de 45 minutos a través de Shaker Consulting Group
Deseables del puesto
Experiencia previa en el centro de llamadas
Experiencia de técnico de farmacia
Experiencia en la industria de seguros de salud
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