¿Quiénes somos?
Somos Floridian Care Corp, una empresa dedicada a el manejo de Call Centers en el estado de la Florida comprometida con la excelencia, innovación y crecimiento constante. En este momento buscamos a alguien que lidere con energía, empuje la productividad y mejore la experiencia de clientes y agentes.
¿Qué harás en este rol?
Supervisar y motivar al equipo de agentes de call center para alcanzar metas de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Monitorear métricas clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, tasa de abandono de llamadas, cumplimiento de horarios, etc.
Capacitar, desarrollar y dar retroalimentación al equipo para mejorar continuamente su desempeño.
Evaluar y proponer mejoras en flujo de llamadas, scripts, tecnología, etc.
Manejar reportes diarios/semanales/mensuales de desempeño del centro de llamadas.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos en call centers o centros de contacto.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas.
Alta orientación a resultados.
Dominio de herramientas / software de call center / CRM / monitoreo / reportes.
Ofrecemos
Salario base competitivo por hora+ comisión por rendimiento.
Estructura clara de comisiones: cuando se cumplan o excedan las metas de productividad / ventas
Bonos adicionales / incentivos trimestrales si los objetivos globales se superan.
Beneficios secundarios según la región: seguro médico, días libres, capacitación, buen ambiente de trabajo.
¿Por qué unirte a nosotros?
Trabajarás en un equipo orientado a resultados donde tu esfuerzo tiene recompensa directa.
Libertad para implementar ideas y mejoras operativas.
Un rol clave en el crecimiento de la empresa – tu liderazgo marcará la diferencia!
Ambiente dinámico, retos constantes y reconocimiento al desempeño.
Cómo aplicar
Envía tu currículo actualizado a hhernandez@myfloridiancare.com con el asunto:
“Manager Call Center – [Tu Nombre]” o llamar directamente al 305-529-4126
Incluye:
Tu experiencia liderando equipos.
Ejemplos de métricas que hayas mejorado (KPIs).
Expectativa de salario base por hora + comisión (o rango).
