Erster Ansprechpartner: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem.Technischer Support: Du analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig auf L1-Level und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem L2-Support zusammen.Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ-Einträge sowie unsere Wissensdatenbanken, um Wissen und Best Practices nachhaltig verfügbar zu machen.Service-Koordination: Du qualifizierst, koordinierst und begleitest Service-Anforderungen unserer Kunden von der Anfrage bis zur Umsetzung.Konzeptentwicklung: Du unterstützt bei der Entwicklung fachlicher und technischer Konzepte rund um OTRS-Produkte und -Services.Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammen.Continuous Improvement: Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstützt deren Weiterentwicklung.
