Als servicemanager IV ben jij bij één van onze overheidsklanten de spil in het tevredenstellen van hun interne organisatie over de dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten van externe partijen. Dit omvat, zoals het toezicht houden op de ontwikkeling, levering en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers. Jij stemt onder andere de IV- en ICT- dienstverlening  af op de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de desbetreffende overheidsorganisatie.Naast het managen van de dienstverlening houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget. Je fungeert als de aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting de stakeholders. Bovendien ben je betrokken bij de overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.Verantwoordelijkheden:Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen, zoals incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement.Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).Regie voeren over teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en). Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages en het beheer daarvan.
