Ontwikkelen en uitvoeren van het Happy Passenger jaarplan met doelen, interventies en trainingen.Coachen op de werkvloer en zorgen dat gastvrijheid en klantgerichtheid in elke dienst zichtbaar zijn.Ontwerpen en implementeren van initiatieven om wachttijd, gemak en beleefdheid te verbeteren, uiteraard zonder concessies aan veiligheid en met oog voor onze collega’s en de passagiers.Meten van beleving via enquêtes, mystery guests en feedbacktools en deze vertalen naar gerichte acties.Leiden van verbeterprojecten en kwartaalanalyses waarin jij de vertaalslag maakt van data naar gedrag.Samen met Schiphol en onze joint venture-partners werken aan één integrale aanpak voor passagiersbeleving.
