Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort am Standort Hamburg, Aachen oder Berlin eine:nFachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C)zur Steuerung von Supportstrukturen, Ressourcen und Aufbau neuer ServiceprozesseDeine Rolle im TeamAls Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen, Photovoltaik, Energiemanagement-systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen, steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein – mit dem Ziel, unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen.Deine Aufgaben & VerantwortlichkeitenFachliche Verantwortung: Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice- und Supportstrukturen weiter.IT-Transformation begleiten: Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt.Optimierung von Prozessen: Du monitorst KPIs, leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter.Dienstleister steuern: Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe.Ressourcen managen: Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel.Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und IT zusammen.Qualität sichern: Du entwickelst Standards, KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.Kundenservice befähigen: Du erarbeitest Konzepte, Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien, um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund:innen zu unterstützen.Hands-on-Mentalität: Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen.Unternehmertum leben: Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
