Cómo será tu día a día?Estarás centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped lo que más se adapte a sus necesidades.Responderás a todas las peticiones que entren ya sea por email o vía telefónica e intentarás convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.Revisarás las reservas y peticiones que entren por las OTAs.Realizarás cobros y cargarás los depósitos de las reservas en Opera.Controlarás la recepción de pagos a través de Adyen.Revisarás los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisarás al huésped.Subirás el back up de reservas a crédito al sharepoint y controlarás que no falte documentación.Revisarás las llegadas del día siguiente y comprobarás que la información para otros departamentos es clara y concisa.Revisarás los traces de reservas diariamente y los resolverás en Opera.Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.Introducirás reservas en Tars/Opera cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.Actualizarás cualquier información relativa a facturación en Opera.Contestarás de manera amable y educada a todas las peticiones telefónicas.Conocerás en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.Introducirás todas las reservas recibidas en el mismo día para mantener el booking actualizado.Establecerás una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.Identificarás posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
