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Cómo será tu día a día:Supervisar las operaciones diarias del área de Concierge y Guest Experience.Asegurar una cálida bienvenida y despedida para todos los huéspedes, promoviendo una experiencia memorable.Resolver quejas, solicitudes o situaciones especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional.Coordinar servicios especiales: reservas en restaurantes, excursiones, transporte, eventos y otras solicitudes personalizadas.Apoyar en la gestión de perfiles de huéspedes VIP y de alta prioridad.Monitorear y responder a los comentarios de huéspedes.Capacitar y motivar al equipo para garantizar altos estándares de servicio.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.Elaborar reportes diarios y semanales de satisfacción y desempeño del equipo.
