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Dispatcher/CSR Requierments:
-High school diploma or equivalent
-One to three years' related experience, such as in customer service or courier. Prior trucking experience is often preferred, such knowledge of driving and Department of Transportation rules and regulations.
Responsibilities:
-Receive emergency and non-emergency calls and record significant information
-Address problems and requests by transmitting information or providing solutions
-Receive and dispatch orders for products or deliveries
-Prioritize calls according to urgency and importance
-Use radio, phone or computer to send crews, vehicles or other field units to appropriate locations
-Monitor the route and status of field units to coordinate and prioritize their schedule
-Provide field units with information about orders, traffic, obstacles and requirements
-Enter data in computer system and maintain logs and records of calls, activities and other information.
DESPACHARDOR/CSR REQUISITOS:
-Diploma de escuela o equivalente
- De uno a tres años de experiencia relacionada, como servicio al cliente o mensajerÃa. A menudo se prefiere la experiencia previa en camiones, tales conocimientos de conducción y las normas y regulaciones del Departamento de Transporte.
Responsabilidades:
- Recibir llamadas de emergencia y no de emergencia y registrar información significativa
-Dirigir problemas y solicitudes transmitiendo información o proporcionando soluciones.
-Recibir y despachar pedidos de productos o entregas.
- Priorizar las llamadas según urgencia e importancia.
-Utilice radio, teléfono o computadora para enviar cuadrillas, vehÃculos u otras unidades de campo a las ubicaciones apropiadas
-Monitorizar la ruta y el estado de las unidades de campo para coordinar y priorizar su programación
-Proporcionar a las unidades de campo con información sobre pedidos, trÃfico, obstÃculos y requisitos
-Introduzca los datos en el sistema informÃtico y mantenga registros y registros de llamadas, actividades y otra información.
CSR RESPONSIBILITIES:
- Maintaining a positive, empathetic and professional attitude toward customers at all times.
- Responding promptly to customer inquiries
- Acknowledging and resolving customer complaints.
- Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
- Keeping records of customer interactions, transactions, comments and complaints
- Providing feedback on the efficiency of the customer service process.
- Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
CSR REQUIREMENTS:
- High school diploma, general education degree or equivalent.
- Ability to stay calm when customers are stressed or upset.
- Comfortable using computers.
- Experience working with customer support.
RESPONSABILIDADES DE SERVICO AL CLIENTE:
- Mantener una actitud positiva, empÃtica y profesional hacia los clientes en todo momento.
- Respondiendo rÃpidamente a las preguntas de los clientes.
- Reconocimiento y resolución de reclamaciones de clientes.
- Conocer nuestros servicios por dentro y por fuera para que puedas responder preguntas.
- Mantener registros de interacciones con clientes, transacciones, comentarios y quejas.
- Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
- Asegurar la satisfacción del cliente y proporcionar un soporte profesional al cliente.
REQUISITOS:
- Diploma de escuela, grado de educación general o equivalente.
- Capacidad para mantener la calma cuando los clientes estÃn estresados o molestos.
- Cómodo utilizando ordenadores.
- Experiencia trabajando con atención al cliente.
