OTT HydroMet sucht zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Global Tech Support Manager Hydro & Met (m/w/d) . Diese Stelle kann an einem unserer Standorte in Sterling (Verginia, US), Loveland (Colorado, US) Fellbach (DE) oder in Kempten (Deutschland) tätig sein. Es wird eine Reisetätigkeit von ca. 20 % erwartet.Der Global Tech Support Manager Hydro & Met ist eine herausfordernde Führungsposition mit der Aufgabe, ein Team von Hydro- und Met-Mitarbeitern im technischen Support zu managen und zu betreuen. Sie leiten diese an, um die jährlichen Serviceziele zu erreichen, sich an den Unternehmenszielen zu orientieren und eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten.Aufgabenbereiche:Führen und Inspirieren:
Beaufsichtigen und betreuen Sie ein globales Team von technischen Supportmitarbeitern.
Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, dem Marketing und dem gesamten kaufmännischen Team bei der Entwicklung und Umsetzung von Service-Wachstumsinitiativen, die auf die Unternehmensstrategie abgestimmt sind.
Setzen Sie klare Ziele, die mit den jährlichen Servicezielen des Unternehmens übereinstimmen.
Inspirieren und entwickeln Sie das Team und fördern Sie eine Kultur der Innovation und Exzellenz.
Unterstützung unserer Kunden:
Bieten Sie strategischen und kommerziellen Input für den Service-Produktentwicklungsprozess für zukünftige technische Support- und Schulungsangebote.
Bauen Sie ein globales technisches Supportteam auf, das uns in die Lage versetzt, neue Angebote zu lancieren, die auf die Lösung der wichtigsten Probleme unserer Kunden zugeschnitten sind.
Sie befähigen Ihr Team, Probleme effektiv zu diagnostizieren, wertorientierte Lösungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Identifizieren und implementieren Sie kontinuierlich Verbesserungen in den Supportprozessen und -systemen.
Wissensmanagement:
Pflegen und erweitern Sie die interne Wissensdatenbank und stellen Sie sicher, dass die Ressourcen korrekt und zugänglich sind.
Standardisierung von Prozessen und Dokumentation von Best Practices zur Steigerung der Teameffizienz.
Sicherstellen, dass einzelne Fehlerquellen durch proaktives Cross-Training beseitigt werden.
Technisches Fachwissen & Eskalation:
Handeln Sie als wichtige Eskalationsstelle für komplexe technische Fälle.
Management von Eskalationen mit einem Sinn für Dringlichkeit, um den besten Weg für den Kunden und das Unternehmen zu finden; Nutzung von PSP, um Eskalationen mit der Zeit zu reduzieren.
Zusammenarbeit mit F&E- und Serviceteams, um schwierige Systemprobleme zu lösen.
Kundenbindung & Schulung:
Beaufsichtigen Sie die Entwicklung technischer Schulungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, und arbeiten Sie mit dem Marketing zusammen, um neue Angebote auf den Markt zu bringen, wenn wir Lücken auf dem Markt sehen.
Qualifikationsprofil:
Bachelor-Abschluss (BSc) im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbarem Fachgebiet.
Mindestens zehn Jahren Erfahrung in der Hydrologie- und/oder Meteorologiebranche.
Nachgewiesene Erfolge in Führungspositionen im technischen Support, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Teamleistung.
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit Kenntnissen von Tools wie Salesforce und Jira (bevorzugt).
Erfahren in Problemlösungen, kontinuierlichen Verbesserungen und Implementierung von schlagkräftige Maßnahmen.
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
US ONLY :The below range reflects the range of possible compensation for this role at the time of this posting. We may ultimately pay more or less than the posted range. This range may be modified in the future. An associate’s position within the salary range will be based on several factors, including, but not limited to, relevant education, qualifications, certifications, experience, skills, seniority, geographic location, performance, shift, travel requirements, sales or revenue-based metrics, any collective bargaining agreements, and business or organizational needs.The compensation range for this role is $75,000 - $112,000 USD per year.We offer a comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance and 401(k) to eligible employees.Note: No amount of pay is considered to be wages or compensation until such amount is earned, vested, and determinable. The amount and availability of any bonus, commission, benefits, or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company’s sole discretion, consistent with the law.US residents: In any materials you submit, you may redact or remove age-identifying information such as age, date of birth, or dates of school attendance or graduation. You will not be penalized for redacting or removing this information.OTT HydroMet is currently seeking a Global Tech Support Manager Hydro & Met . This in-person role is based in Sterling (NA), Loveland (NA), Fellbach (DE) or Kempten (DE) with domestic and international travel up to 20%.The Global Tech Support Manager Hydro & Met is a dynamic position responsible for overseeing and mentoring a team of Hydro and Met technical support associates. You will guide them to meet annual service targets, align with company goals, and ensure an outstanding customer experience.Scope and ResponsibilitiesLead & Inspire:
Supervise and mentor a global team of technical support associates.
Engage with sales, marketing, and the full commercial team to design and deliver service growth initiatives that align to the company strategy.
Set clear goals aligned with the company’s annual service targets.
Inspire and develop the team, fostering a culture of innovation and excellence.
Support our Customers:
Offer strategic and commercial input in the Service product development process for future technical support and training offerings.
Build a global tech support team aligned that enables us to launch new offerings tailored to solving our customer’s most critical problems.
Enable your team to diagnose issues effectively, offer value-driven solutions, and maximize customer satisfaction.
Continuously identify and implement improvements in support processes and systems.
Knowledge Management:
Maintain and expand the internal knowledge base, ensuring resources are accurate and accessible.
Standardize processes and document best practices to drive team efficiency.
Ensure the elimination of single points of failure with proactive cross-training.
Technical Expertise & Escalation:
Act as a key escalation point for complex technical cases.
Manage escalations with a sense of urgency to identify the best path forward for the customer and the business; leverage PSP to reduce escalations over time.
Collaborate with R&D and Service teams to resolve challenging system issues.
Customer Engagement & Training:
Oversee the design of technical training tailored to customer needs and work with marketing to launch new offerings where we see gaps in the market.
Essential Requirements of the Job:
Bachelor’s degree in Engineering or a technical field, with at least ten years of experience in the Hydrology and or Meteorology industry.
Proven success in technical support leadership roles, driving customer satisfaction and team performance.
Strong organizational skills with proficiency in tools like Salesforce and Jira (preferred).
A passion for problem-solving, continuous improvement, and making a meaningful impact.
Fluent in written and spoken English.
Veralto Corporation and all Veralto Companies are committed to equal opportunity regardless of race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. We value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.The EEO posters are available here (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters) .We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform crucial job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us at applyassistance@veralto.com to request accommodation.Unsolicited AssistanceWe do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the Veralto companies (https://www.veralto.com/our-companies/) , in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.Veralto and all Veralto Companies are committed to equal opportunity regardless of race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or other characteristics protected by law. We value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
