Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.Soporte OperativoAtención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.Diagnóstico de hardware y software.Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.Gestión de ActivosEjecución de altas, bajas y cambios de equipo.Actualización de inventario.Validación de números de serie y activos asignados.Gestión de cartas responsivas.Recolección de evidencias de entrega y retiro.Garantías y ReparacionesDiagnóstico para validación de garantías.Preparación de evidencias para fabricantes.Seguimiento de equipos enviados a garantía.Entrega de equipos de respaldo.Field ServicesAtención en sucursales.Ejecución de mantenimientos preventivos.Ejecución de renovaciones tecnológicas.Participación en inventarios físicos. Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Polanco CDMX)
