Responsabilidades principales
Aprender y mantener conocimiento profundo de plataformas.
Atender consultas e incidencias.
Realizar diagnóstico inicial.
Resolver configuración y operación.
Reproducir problemas.
Recopilar logs y evidencia.
Clasificar solicitudes.
Escalar defectos.
Mantener comunicación con clientes.
Verificar correcciones.
Mantener base de conocimiento.
Documentar módulos, usuarios, permisos e integraciones.
Identificar problemas recurrentes.
Documentar nuevas necesidades.
Participar en validación funcional de releases.
