OBJETIVO DEL PUESTOGarantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores, visitantes y bienes del hotel, mediante la prevención de pérdidas, la identificación de riesgos, la vigilancia de las instalaciones y la atención oportuna de incidentes. Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES1. Operación y vigilancia de seguridadRealizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel.Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas.Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas.Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad.Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados.2. Seguridad de huéspedes y colaboradoresBrindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto.Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo.Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias.Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas.Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera.Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones.3. Prevención de pérdidas y elaboración de reportesDetectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad.Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas.Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos.Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel.Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente.Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes.4. Cumplimiento operativo y administrativoCumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable.Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida.Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos.Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas.Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias.5. Servicio y estándares de marcaMantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel.Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones.Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario.Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian.
