Supervisar y coordinar a los mayordomos para asegurar un servicio impecable.Entrenar y motivar al personal del equipo de mayordomos en cuanto a estándares de calidad, protocolos de servicio y atención al cliente.Evaluar y desarrollar el rendimiento del equipo mediante revisiones periódicas.Ser el punto de contacto principal para huéspedes de alto perfil, incluyendo clientes VIP, celebridades, y grupos especiales.Proveer un servicio altamente personalizado, anticipándose a las necesidades de los huéspedes antes de que lo soliciten.Asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional y cumplan con sus expectativas a lo largo de su estadía.Supervisar la calidad de la limpieza y el arreglo de las habitaciones de lujo, así como las solicitudes de amenities y otros servicios personalizados.Garantizar la correcta implementación de los paquetes todo incluido en todas las interacciones con los huéspedes.Recibir y procesar las quejas y solicitudes especiales de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.Mantener comunicación constante con el Gerente General y Gerente de Operaciones sobre cualquier detalle relevante respecto a los huéspedes y el servicio.Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca de lujo y la política del hotel en todo momento.
