Atender todas las consultas y solicitudes de los huéspedes.Registrar todos los incidentes que ocurran en el hotel, llevar un registro y hacer un seguimiento con el Gerente de Recepción y/o el Gerente del Hotel.Asegurarse de que se informen inmediatamente todos los posibles peligros, abordarlos y dar seguimiento para garantizar que se resuelvan los problemas.Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar siempre los nombres de los huéspedes.Conocer la situación de disponibilidad actual en cualquier momento dado, así como la disponibilidad futura.Tener un conocimiento completo de todas las características y servicios del hotel, incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (menú, rango de precios, promociones, horarios de apertura), el Centro de Negocios (instalaciones, tarifas), Spa/Gimnasio (instalaciones, horarios de apertura), etc.Estar familiarizado con todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.Estar familiarizado con paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, puntos de venta, spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros.Conocer el ethos del hotel para ayudar en las inspecciones del lugar cuando sea necesario.Gestionar oportunidades de venta adicional, captura de correos electrónicos y otras iniciativas del Front Office.Establecerás una buena relación con clientes habituales, members Disloyalty, members ALL para que se sientan como en casa.Impulsar los valores fundamentales para impactar positivamente tanto en la satisfacción de los empleados como de los huéspedes.Representar y/o asistir a los lideres del Front Office en todas las reuniones necesarias, según sea necesario, para garantizar una comunicación interdepartamental efectiva.Mantener la integridad de la marca, los valores fundamentales y los estándares operativos para asegurar que todas las áreas del Front Office estén bien mantenidas.Colaborar con el Gerente de Recepción en todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externosAsegurarse de que todas las áreas de trabajo del Front Office (frontal y trasera) y el equipo estén limpios y bien mantenidos, e informar al Front Office Manager sobre materiales/equipo defectuoso.Supervisar las llegadas preregistradas y asegurarse de que todos los no-shows sean registrados y cobrados.Conocer y dar la bienvenida a huéspedes regulares y VIP.Asegurarse de que la entrada principal esté cubierta en todo momento y de que el bell attendant esté asignado.Asegurarse del cumplimiento de la política de crédito del hotel y los Procedimientos Financieros Estándar.Realizar y completar cualquier proyecto especial, tarea u otra solicitud razonable del Front Office y/o del Gerente del Hotel, y estar disponible para llamadas de emergencia.Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
