Conviértete en uno de los autores de nuestra historia. Únete a nuestro equipo como Recepcionista en Susurros del Corazón, Auberge Collection, en Punta de Mita, México, reportando al Gerente de Servicio al Huésped.En esta posición serás responsable de ejecutar y dar seguimiento a las principales funciones operativas de la recepción y Guest Services desde una posición de Back Desk, asegurando que toda la información, sistemas, cuentas, llegadas, salidas y solicitudes de los huéspedes sean gestionadas de manera precisa, eficiente y oportuna.Aunque la posición estará principalmente enfocada en funciones administrativas y operativas desde el Back Desk, deberá mantenerse siempre disponible para interactuar directamente con los huéspedes cuando la operación o sus necesidades lo requieran, brindando un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de Auberge Collection.Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestra gente siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y sus compañeros de equipo.Gestionar de manera precisa y oportuna las funciones operativas de Front Desk desde el Back Desk, asegurando el correcto seguimiento de llegadas, salidas, cambios, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.Realizar la revisión detallada de las llegadas y salidas con al menos un día de anticipación, verificando que toda la información necesaria para una correcta operación se encuentre completa y actualizada en los sistemas correspondientes.Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes y asegurar su correcta coordinación con los departamentos involucrados, verificando que cada solicitud sea atendida y cerrada oportunamente.Mantener actualizada la información de los huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, itinerarios y cualquier otro dato relevante en los sistemas operativos correspondientes.Registrar oportunamente los incidentes de huéspedes (GIR) en ALICE, asegurando el cumplimiento de las 5 W, así como dar seguimiento y comunicación al departamento.Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Check-In y Check-Out, asegurando que toda la documentación, información y requerimientos operativos estén preparados y disponibles.
