Werk je graag in een dynamische omgeving en wil je onderdeel uitmaken van onze migratie naar Genesys Cloud? Dan zijn wij op zoek naar jou als Work Force Management (WFM) Specialist!Onze WFM afdeling wordt gezien als het kloppend hart van de klantenservice. Als WFM Specialist werk je nauw samen met collega’s van Applicatiebeheer, Procesverbeteraars, IT, Energieadviseurs en Management op verschillende locaties.In deze rol ligt de focus op het optimaal inplannen van onze energieadviseurs en speel je een cruciale rol in het vinden van de perfecte balans tussen bereikbaarheid en responstijd, zodat we onze klanten altijd de beste klantervaring bieden.Wat ga jij doen?Geen dag is hetzelfde door de afwisseling tussen Roostering en Traffic werkzaamheden. Je begint met het opleveren van een performance dekkend rooster en analyseert vervolgens dagelijks de workload van de verschillende kanalen. Je vergelijkt deze met onze performance doelstellingen en onderneemt acties om deze te behalen.Daarnaast help je mee in de voorbereidingen om de migratie naar Genesys Cloud soepel te laten verlopen. Je bouwt sterke relaties op met het management, de operatie en onze outsource partners door zowel gevraagd als ongevraagd advies te geven. Je denkt actief mee over verbeteringen in de WFM-processen door scherpe analyses en concrete plannen, waarmee je bijdraagt aan onze doelstellingen.Taken & verantwoordelijkheden:Tijdig opleveren van een performance dekkend rooster;De beste service bieden door het werk efficiënt te verdelen over verschillende kanalen;Zorgen voor een soepele klantervaring voor onze (interne) klanten;Sparringpartner voor management en teamleiders;Coördineren tijdens systeemverstoringen.TeamHet WFM-team Business to Consumer bestaat uit 16 collega's en is verdeeld in drie onderdelen: Genesys Beheer, Forecasting en Roostering & Traffic. WFM valt onder de afdeling Business Support, een professioneel en ambitieus team dat voortdurend vooroploopt met innovaties. Naast strategische vraagstukken houdt Business Support zich dagelijks bezig met Quality Management, Performance Management en AIS (Access Identity en Security).LocatieJouw werkzaamheden doe jij - naast de mogelijkheden om thuis te werken - vanuit een van onze locaties Arnhem, Alkmaar, Amsterdam of Leeuwarden als standplaats. Jij bent flexibel en reist wanneer nodig naar een andere locatie. 
