El titular de esta posición es responsable de apoyar al Chief Concierge en asegurar que se ofrezca a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes.RESPONSABILIDADES CLAVESer responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.Proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales.Atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable.Recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas.Asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida.Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en Alice.Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema HMS.Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes.Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación.Realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.Aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención.Preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa.
