Perfil Nivel 2 (N2) - Analista de Soporte Aplicativo
Responsabilidades y conocimientos
1.- Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.
2.- Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.
3.- Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).
4.- Validación de información directamente en bases de datos.
5.- Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.
6.- Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.
7.- Atención de incidentes de complejidad media.
8.- Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.
9.- Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
10.- Generación de consultas SQL para validaciones operativas.
11.- Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.
12.- Participación en despliegues y validaciones post implementación.
13.- Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.
14.- Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes.
15.- Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada.
