Perfil Nivel 1 (N1) - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica
Responsabilidades y conocimientos
1.- Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).
2.- Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.
3.- Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).
4.- Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.
5.- Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.
6.- Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.
7.- Identificación y documentación de evidencias de errores.
8.- Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.
9.- Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.
10.- Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.
11.- Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.
12.- Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas.
13.- Apego a procedimientos y manuales operativos.
14.- Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.
15.- Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
