 Únete a nuestro equipo como Supervisor de Recepción en Susurros del Corazón, Punta de Mita, México, reportando al Gerente de Servicio al Huésped. Como Supervisor de Recepción, serás responsable de liderar y supervisar la operación diaria de la Recepción, asegurando que cada interacción con nuestros huéspedes refleje los más altos estándares de hospitalidad, servicio personalizado y excelencia de Auberge Collection. Serás un referente para el equipo, brindando orientación, apoyo y liderazgo durante la operación, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando una respuesta eficiente y personalizada ante sus solicitudes. Supervisarás los procesos de Check-In y Check-Out, el manejo de cuentas, la atención y seguimiento de incidentes, así como el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestra gente siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y sus compañeros de equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:
 Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Front Desk, asegurando una operación eficiente, organizada y alineada con los estándares de servicio establecidos.Liderar con el ejemplo, promoviendo una cultura de hospitalidad genuina, colaboración, respeto y excelencia en el servicio.Asegurar que el equipo brinde una atención proactiva y anticipatoria a las necesidades de los huéspedes, creando experiencias personalizadas y memorables durante toda su estancia.Supervisar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Check-In y Check-Out, verificando que la información de las reservaciones se encuentre completa, actualizada y correctamente documentada.Monitorear la correcta administración de las cuentas de los huéspedes, incluyendo cargos, pagos, ajustes, depósitos y aclaraciones, asegurando precisión y cumplimiento de las políticas establecidas.Supervisar el registro, seguimiento y resolución de solicitudes, comentarios e incidentes de huéspedes, asegurando una comunicación oportuna con las áreas involucradas.
